Google Ads'ten Yetkisiz Yüksek Tutar Çekimi Ve Halkbank İhmalı

04.10.2026 tarihinde saat 16.06’da Halkbank Muş Merkez 685 numaralı şubeye kayıtlı, sonu 5356 ile biten kredi kartımızdan Google Ads tarafından bilgimiz ve onayımız dışında işlemler yapılmıştır. Saat 16.06’da “Google temporary hold” adlı bir iş yerinde kart doğrulaması işlemi gerçekleşmiş ve hemen ardından 16.42’de iki ayrı işlemle sırasıyla 34.532,00 TL ve 35.632,00 TL olmak üzere toplam yüksek tutarda para çekilmiştir. Kredi kartımız kayıp ya da çalıntı değildi, fiziksel olarak yanımızdaydı ve cep telefonumuza herhangi bir onay ya da doğrulama mesajı gelmemiştir.

Google Ads ve reklamlarla hiçbir işimiz, üyeliğimiz veya harcamamız bulunmamasına rağmen bu tutarların çekildiğini fark ettiğimizde, işlemler henüz yurt dışından dolar üzerinden para çekilmiş müşteri hizmetleri tarafından bize böyle söylendi ve provizyon TL cinsinde görünüyordu. Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak anında durumu bildirdik. Aradığımızda işlemler hâlâ provizyondaydı ve 24 saat geçmeden bu durumu bildirdik. Buna rağmen söz konusu işlemler onaylanmış ve tutarlar tarafımıza borç olarak yansıtılmıştır. Bu işlemlere ilişkin olarak bankaya SA001739584 referans numaralı itiraz dilekçemizi ilettik.

Bilgi ve onayımız olmadan gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilmesini, toplam çekilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve kart bilgilerimizin nasıl kullanıldığına dair detaylı bir inceleme yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafımızın mağduriyetinin acilen giderilmesini istiyorum.