to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteri Şifre Doğrulama Sürecinde Katı Davranan Temsilci
Halkbank’tan babam adına aile kartı aldık; ancak kartı kullanabilmek için Halkbank mobil uygulamasına giriş yapıp şifre doğrulaması yapmamız gerektiği söylendi. Gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirmemize rağmen, babamın engel durumundan kaynaklı ellerinin titremesi sebebiyle telefonu sabit tutamıyoruz.
05.06.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve ismini İ**** olarak belirten müşteri temsilcisiyle görüştük. Babamın engelli olduğunu, ellerinin titrediğini ve telefonu sabit tutamadığını açıkça izah etmeme rağmen, temsilci ısrarla telefonu babamın tutması gerektiğini söyleyerek esneklik göstermedi. Telefonu sabit bir yere bırakıp bu şekilde doğrulama yapmayı teklif etmeme rağmen, bunu da kabul etmeyip adeta inatla aynı talepte bulunmaya devam etti.
Engelli müşterilere ve bankaya gitme imkanı kısıtlı olanlara genelde müşteri temsilcileri bir miktar tolerans sağlarken, kendini İ**** olarak tanıtan temsilcinin bu tavrı sebebiyle şu an engelli olan babamı alıp şubeye götürmek zorunda kaldım. Bu süreç hem babam için fiziksel olarak zorlayıcı oldu hem de insanı gerçekten psikolojik olarak yıpratan bir deneyime dönüştü.
Halkbank müşteri numaram 97923800668452, başvuru İ**** Y**** adına yapılmıştır. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve en azından bu davranışı nedeniyle uyarılmasını, ayrıca engelli müşteriler için daha anlayışlı ve esnek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
