to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kart Yenileme Sürecinde Karışıklık Ve Bilgi Eksikliği
Halkbank bireysel kredi kartımın yenilenmesi sürecinde yaşadığım karmaşa ve bilgi eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. 15.05.2026 tarihinde, ileride mail order üzerinden doğabilecek riskleri bertaraf etmek amacıyla müşteri temsilcisi aracılığıyla kartımın yenilenmesini talep ettim. Temsilci bu talebi kayıp bildirimi gibi kayda aldı ve bu işlemle ilgili kurumsal e-posta adresime bilgilendirme gönderildi.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne mobil şubede bir güncelleme gördüm ne de telefonuma herhangi bir SMS bilgilendirmesi ulaştı. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sonu 7416 ile biten kartımın yerine sonu 7453 ile biten başka bir kartın tanımlandığını, ancak bu kartın da kapatıldığını öğrendim. Bu bilgilerin tutarsız ve yetersiz olduğunu düşünerek evime en yakın Halkbank şubesine gittim. Şubedeki görevli ise sistemde yalnızca sonu 0989 ile biten kartın göründüğünü söyledi. Evden çıkıp şubeye gidene kadar bile farklı kartların üretilip kapatıldığı izlenimini veren bu durum, sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.
Bu süreçte herhangi bir yetkisiz işlem veya maddi kayıp yaşamamış olsam da, müşteri hizmetlerinin onay verdiğim işlemleri neden doğru şekilde gerçekleştirmediğinin incelenmesini, sık ve anlaşılmaz kart değişikliklerinin sebeplerinin araştırılmasını talep ediyorum. 15 ve 21 Mayıs 2026 tarihli müşteri hizmetleri ses kayıtlarının dinlenerek sorunun kaynağının tespit edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşanan bu süreç için gerekli görülüyorsa özür beklediğimi bilgilerinize sunarım. İlgili ekran görüntüleri ve fotoları da eklerde paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetime konu olan yeni kartımı yanlış-isim eksikliği- göndermişsiniz. Bu bankacılık işlemlerinde sıkıntı yaratmayacak mı? Beni şikayetimde haksız bulmuşsunuz ama bir de lütfen kendi öz eleştirinizi yapınız.
Bu şekilde ciddiyetten uzak bir kartı kabul etmiyorum, bilginize
Kart yenileme sürecinde 15 Mayıs'ta talep ettiğim yeni kartın ismi yanlış girildi, 21 Mayıs'ta tekrar aradığımda farklı kart numaralarıyla karşılaştım ve hâlâ doğru kart elime ulaşmadı. İki farklı tarihte müşteri hizmetlerinden kart bilgisi alınamadı, iptal edildiği söylendi ve kart bilgilerini şubeden öğrenmek zorunda kaldım; ayrıca sürecin uzaması ve isim yanlışlığı da ek bir sorun oluşturdu.
Merhaba. İlgili şikayetime yanıt gelmeyince, Halkbank dialog'u aradım. Talebimi yeniledim. Ş... Hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Umarım, bu sefer kartım doğru şekilde gelir. Şu ana kadarki, süreçten de memnun kalmadım, bunu da belirtmek isterim.
Halkbank, son aramamdan sonra kart ile ilgili yanlışlığın düzeltileceğini ve yenisinin gönderileceğini belirten bir bildirim gönderdi. Normalde, platformda paylaştığım bu sorunu dikkate alıp, bana dönüş yapmaları gerekiyordu. Yani aramasam, sorunu dikkate alacakları yok, özür bile dilemediler.
