Diyarbakır Halkbank Şubesinde Yağmurda Müşteriyi İçeri Almayı Reddeden Saygısız Güvenlik Personeli

28.04.2026 tarihinde saat 13.00’ten 16.30’a kadar Diyarbakır Ofis Yaşar Kemal Caddesi’nde bulunan Halkbank şubesinde kart çıkartma işlemi için beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca yoğun yağış olmasına rağmen güvenlik görevlileri bizi içeri almak yerine kapıda beklettiler, ısrarla dışarıda kalmamızı söyleyerek adeta oradan gönderilmek isteniyormuşuz gibi davrandılar.

Güvenlik görevlilerinin kullandığı üslup, beden dili ve tavırları son derece saygısız ve kırıcıydı. Konuşma tarzları, yaklaşımları ve müşteriye karşı sergiledikleri soğuk ve umursamaz tavır, kendimizi değer görmeyen, insan yerine konulmayan kişiler gibi hissetmemize neden oldu. Halkın bankasına gelen vatandaşlara bu şekilde davranılması, bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Yağmur altında beklerken defalarca içeri girmek için rica etmemize rağmen, güvenliğin tavrı değişmedi ve bizi içeri almak istemediler. Ancak durumu videoya çekip şikayet edeceğimizi söyleyince içeri alınmamız, bu yanlış tutumun ne kadar bilinçli ve keyfi olduğunu açıkça ortaya koydu. Müşterinin hakkını arayacağını anlayınca birden tavır değiştirilmesi, kuruma olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Halkın bankası olan Halkbank’ta çalışan personelin bu şekilde seçilip görevlendirilmiş olmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Halkbank adını taşıyan bir kurumda, özellikle de ilk temas noktası olan güvenlik personelinin, vatandaşa saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir şekilde yaklaşması gerekirken tam tersi bir tabloyla karşılaştık.

Bu nedenle ilgili şube ve güvenlik çalışanları hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu davranışların nedeninin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri ilişkileri, iletişim dili ve saygılı davranış konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum.