Halkbank Mobil Uygulama Ve Müşteri Hizmetlerinden Fazla Para Transferinin Gerçekleşmemesi

Halkbank mobil uygulamasının açık ve net olmaması nedeniyle kredi kartıma fazladan para yatırdım ve bu tutarın vadesiz hesabıma acilen aktarılması için 15.09.2026 tarihinde gece saatlerinde işlem yapmaya çalıştım. Ancak bu son derece basit olması gereken işlemi yaklaşık bir saat boyunca ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştiremedim.

Aynı gece içinde tam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı müşteri temsilcisine aktarıldım, uzun süre bekletildim ve kimse sorunu çözmedi. Temsilciler net ve doyurucu bilgi vermedikleri gibi, somut bir işlem de yapmayarak beni tekrar tekrar hatta beklettiler. Modern dijital bankacılık döneminde bu kadar basit bir talebin bu kadar zorlaştırılması ve adeta çözülmemesi için çaba sarf ediliyormuş hissi yaşamam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kredi kartımda bulunan fazla tutarın hiçbir gerekçe olmaksızın vadesiz hesabıma aktarılamaması ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kredi kartımda bulunan bu fazla paranın derhal vadesiz hesabıma aktarılmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.