Günlerce Kesilen İnternet Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet aboneliğimi aldığım günden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim birkaç gün çalışıyor, ardından günlerce “veri bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. Neredeyse üç gün var, dört gün yok diyebileceğim bir hizmet alıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda problemi modem kaynaklı gibi göstererek geçiştirdiler. Oysa aynı modemi bu firmaya geçmeden önce başka bir internet sağlayıcısıyla kullanırken bu kadar sık sorun yaşamıyordum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak bile başlı başına bir sıkıntı, uzun bekleme süreleri ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise sorun modemden kaynaklanırsa faturama ekstra ücret yansıtılacağı söyleniyor, ancak aynı modemi önceki firmayla kullanırken böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu düzensiz hizmete rağmen her ay yaklaşık 596 TL fatura ödüyorum. Sürekli kopan, günlerce gelmeyen bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. Bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya modem tarafında detaylı inceleme yapılmasını ve yaşadığım hizmet kesintileri için faturamda indirim ya da iade talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.