Dijital Parola Blokeliği Ve Telefon Bilgisi Hatası İle Karşılaşılan Sorun

05.01.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde, dijital parolamı doğru girmeme rağmen “dijital parolanız bloke olmuştur” uyarısıyla karşılaştım. Parolamı neden bloke ettiğini anlayamadım, çünkü şimdiye kadar böyle bir uyarı hiç almamıştım.

Blokeyi kaldırıp yeniden dijital parola almak istediğimde ise kredi kartı veya bankamatik kartı bilgilerimle parola oluşturmayı denedim, ancak her seferinde “kayıtlı telefon bilginizde hata meydana gelmiştir, lütfen şubeniz ile irtibata geçin” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak parolamı yenileyebildim.

Parolamın neden bloke olduğunu sorduğumda müşteri temsilcisi süresinin dolmuş olabileceğini söyledi. Ancak daha önce şifrem dolduğunda doğrudan yenileme ekranı çıkıyordu, blokeyle ilgili bir uyarıyla ilk kez karşılaştım. Ayrıca, blokeyi kaldırmak isterken telefon bilgilerimde hata veya eksiklik olduğu söylenmesine rağmen, tarafıma bankanızdan düzenli olarak SMS gelmekte ve bugüne kadar bu konuda herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Bu nedenle mobil bankacılık hizmetinizin doğru ve tutarlı çalışmadığını düşünüyorum. Bankanızın uygulamasına koyduğu bu hizmetten sorunsuz şekilde faydalanabilmem gerektiğini, sistemdeki bu hatanın araştırılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.