Bilgim Dışında Açılan Kartlar Ve Güvenlik İhmalinin Şikayeti

Ayşegül

2.263

Halkbank'ta herhangi bir hesabım olmamasına rağmen, Ankara Yenimahalle şubesinin bilgilerinin yer aldığı; Halkbank tarafından bilgim ve onayım dışında adıma hem banka kartı hem de kredi kartı olarak kullanılan Paraf kart çıkarılıp kurye ile gönderilmiştir. Adıma açılmış bir hesabım yokken ve soyadı değişikliğim olmasına rağmen eski bilgilerimle kart basılması, bankanın güvenlik ve kimlik doğrulama süreçlerinin ne kadar özensiz işlediğini açıkça göstermektedir.

Halkbank ile daha önceki tek temasım üniversite dönemimde okulun ortak olarak çıkardığı yemek kartı üzerinden olmuş, bu kartı da en son 2017‑2018 yılında kullanmıştım. Aradan yıllar geçmesine, güncel kimlik bilgilerim bankanın elinde dahi bulunmamasına rağmen adıma yeni kartlar üretilip adresime gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nasıl bir güvenlik zafiyeti, aklım almıyor; isimlerimizi kullanıp böyle kartlar basıp insanların evlerine mi gönderiliyor?

04.03.2026 tarihinde çift kullanımlı kart elime geçer geçmez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak güncel kimlik bilgilerim olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni ya Yenimahalle şubesine gitmeye ya da mobil bankacılığı kullanmaya yönlendirdiler. Bilgim dışında kart çıkarıp, "bilgileriniz güncel değil" deyip kart iptali yapamıyorsunuz ve bana vakit ayırmamı istiyorsunuz; ayrıca herhangi bir özür bile yok, üzerine "sizin sorununuz" tarzında bir üslup. Müşteri temsilcisini kapatıp uygulamaya girmeye çalıştığımda, mobil bankacılıkta ise "Bu işlem için kısıtınız bulunmaktadır. Lütfen 0850 222 0400 Halkbank Diyaloğu arayınız ya da şubeye başvurunuz." yazısı çıkıyor. Kısıt olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Bilgim dışında kart çıkaran bir bankanın bu hatayı düzeltmek için bile beni uğraştırması ve çözüm sunmak yerine topu şubeye atması ciddi bir sorumsuzluktur.

Halkbank’tan, bilgim ve onayım dışında adıma çıkarılan tüm kartların ve varsa açılmış tüm hesapların derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, bu işlemlerle ilgili tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve güvenlik zafiyetleriyle ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Ayşegül

Halkbank tarafından iznim ve onayım olmadan adıma hem banka kartı hem de kredi kartı çıkarıldı. Şube bilgileri ve kartlar bana kurye ile gönderildi. Telefonla aradığımda işlem yapılamaz, mobil bankacılıkta kısıt mesajı alıyorum ve şubeye gitmem istendi. Kartların iptali ve açılmış olabilecek hesapların derhal kapatılmasını, konuyla ilgili yazılı açıklama ve güvenlik incelemesi talep ediyorum. Ayrıca, buradan yazmama rağmen hâlâ iletişime geçilmedi.