Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Oluşan Eksi Puan Ve 1.000 TL Borç İtirazının Reddi

Halkbank kredi kartıma geçtiğimiz ay 1.000 TL tutarında ParafPara puanı yüklendi ve ben bu puanları kullanarak alışveriş yaptım. Daha sonra aynı kartla yaptığım farklı bir alışverişi iade etmem üzerine bu ay hesabımda eksi puan bakiyesi oluşturulmuş ve kullanılan puanlar nedeniyle kartıma 1.000 TL tutarında borç yansıtılmıştır.

Puanların önceki ay tarafıma tanımlanması ve kullanılmasının ardından, tamamen farklı bir alışverişi iade ettiğim için bu ay eksi puan bakiyesi oluşacağı konusunda işlem öncesinde açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim ilgili ürünleri iade etme kararımı bu koşulları dikkate alarak verir, iade sürecini buna göre değerlendirirdim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Halkbank ile iletişime geçerek borçlandırmaya itiraz ettim ve çözüm talep ettim. Ancak banka, itirazımı reddederek eksi puan bakiyesini ve buna bağlı borcu kaldırmaya yönelik herhangi bir olumlu işlem yapmadı.

Tüketici olarak, puanların geri alınmasına ve eksi bakiye oluşturulmasına ilişkin kampanya ya da kart koşullarının tarafıma ne şekilde ve hangi kanallardan bildirildiğinin incelenmesini talep ediyorum. Önceden açıkça bilgilendirilmediğim bir uygulama nedeniyle sonradan borçlandırılmamın ve bu borca ilişkin itirazımın reddedilmesinin banka tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, 1.000 TL tutarındaki ParafPara puanımın tekrar tarafıma tanımlanmasını, kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik borcun ve buna bağlı eksi puan bakiyesinin iptal edilmesini, yapılan işlemin dayanağının incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.