ATM’den Eksik Para Çekildi, Fazla Tutar Hesabımdan Düşüldü

15.11.2025 günü saat 13.00 civarında Halkbank maaş kartımla, İstanbul Kağıthane Çeliktepe’de bulunan VakıfBank ATM’sinden 15.000 TL çekmek istedim. ATM günlük para çekme limitinin 10.000 TL olduğunu belirtti ve “onaylıyor musunuz” uyarısından sonra işlemi onayladım. ATM’den sadece 10.000 TL Nakit olarak çektim, ancak hesabıma baktığımda 15.147 TL tutarında bir para çıkışı olduğunu fark ettim.

İşlem öncesinde Halkbank hesabımda 72.651 TL bakiye varken, işlem sonrası bakiye 57.504 TL’ye düşmüştü. Yani fiilen 10.000 TL çekmeme rağmen hesabımdan 5.147 TL fazla para çekilmiş görünmektedir.

Bu durumu fark eder etmez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, bana talep oluşturmam gerektiği söylendi. Talebi oluşturdum, yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Bunun üzerine yeniden talep açtım, şu an için “beklemede” olduğu söyleniyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sürecin şeffaf ve müşteri lehine yürütülmediğini düşünüyorum.

Halkbank’tan, maaş hesabımdan fazladan çekilen 5.147 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve VakıfBank ATM’sinde gerçekleşen bu işlemin detaylı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve işlemsel kontrollerin yapılmasını, sürecin sonucunun da tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum. Referans numaram: sa000358841.