ATM Yutulan Kart Nedeniyle Kredi Kartı Hesabım Bilgilendirme Almadan Kapatıldı

Halkbank Paraf kredi ve banka kartımı Amasya İl Özel İdaresi önündeki ATM yuttu. Kartlarım, kartın yutulduğu tarihe kadar aktif olarak kullanılıyordu; ayrıca mobil bankacılık üzerinden işlemlerime devam edebildiğim için bir süre bankaya gitmedim ve müşteri hizmetlerini de aramadım.

Bu süreçte herhangi bir talebim olmamasına rağmen kredi kartı hesabımı tamamen kapatmışlar. Kredi kartımın borcu vardı ve daha önce düzenli olarak asgari ödemesini yaparak kullanıyordum. Kartımın yutulması sebebiyle işlem yapamadığım dönemde ödeme de yapamadım. Bankaya gittiğimde kredi kartımı yenilemek istediğimi söyledim, ancak hesabım kapatıldığı için yenileme yapılamayacağını, sadece yeni kart başvurusu yapabileceğimi belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım; talep açılmasına rağmen kart hesabımın yeniden açılması kabul edilmiyor.

Kartın ATM tarafından yutulması gibi bir sorun yaşandığında kartın kullanıma kapatılması anlaşılabilir, ancak müşteriden hiçbir yazılı ya da sözlü talep alınmadan, borcu devam eden bir kredi kartı hesabının tamamen kapatılması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Kredi kartı hesabımın yeniden açılmasını ve mevcut kartımın kaldığı yerden devam etmesini, bu süreçte tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını talep ediyorum.