ATM Para Yutması Ve İadenin Hesaba Yansımaması

30 Haziran tarihinde Siirt Kurtalan Ziraat Bankası şubesinin 1 numaralı ATM’sinden Halkbank kartıma 60.000 TL para yatırma işlemi yaptım, ancak ATM parayı yuttu. Ziraat Bankası tarafı paranın Halkbank’a iade edildiğini bildirmesine rağmen 22 gündür para Halkbank hesabıma geçmedi.

Bu durumla ilgili Halkbank nezdinde kayıt açtırdım ve tarafıma sa001184561 referans numarası ile bilgi mesajı gönderildi. Ancak bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde başvurumun herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini, tekrar kayıt açtırmam gerektiğini öğrendim. Başvurumun neden iptal edildiğine dair tek bir somut açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.

Ziraat Bankası’nın parayı iade ettiğini belirtmesine rağmen 60.000 TL’lik tutar uzun süredir hesabıma yansımadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın kaynağı ve hareketi bankalar arasında görülebilir olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine ve başvurumun da açıklamasız iptal edilmesine anlam veremiyorum.

İlgili işlemimin acilen detaylı şekilde incelenmesini, Ziraat Bankası’ndan gelen iadenin derhal Halkbank hesabıma aktarılmasını ve başvurumun neden iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum.