ATM Para Yutması: 5.200 TL Geri Ödeme Ve İnceleme Süreci Hakkında Şikayet

06.11.2026 tarihinde saat 18:30 civarında TEB’e ait TBB00103 numaralı ATM’den, Halkbank hesabımdan QR kod ile 5.200 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM 5.200 TL’yi aldı, ancak tutar hesabıma yansımadı ve tarafıma nakit olarak da verilmedi, yani ATM paramı resmen yuttu.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Bana sadece inceleme yapılacağı, ne zaman dönüş yapılacağının ise belli olmadığı söylendi. Halkbank tarafından bu işlemle ilgili sa001750276 referans numaralı kayıt oluşturuldu.

5.200 TL gibi ciddi bir tutarın günlerce, hatta haftalarca “inceleme süreci” gerekçesiyle bekletilmesini kabul etmiyorum. ATM kaynaklı bu arızanın, bankalar arasındaki yazışma veya teknik süreç bahane edilerek müşteriye yansıtılması doğru değildir. ATM işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve ATM içi para sayımı incelendiğinde durumun net biçimde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bankanızdan talebim, incelemenin ivedilikle tamamlanarak 5.200 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılması ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, paramın bir an önce hesabıma geçirilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.