ATM Para Ve Kartı Yuttu, 25 Bin TL Geri Alınmıyor

2 Nisan Perşembe akşam saat 20.10 civarında Kanyon Alışveriş Merkezi’indeki TEB ortak ATM’sine Halkbank kartımla kendi hesabıma para yatırmak için 25.000 TL yatırdım, ancak ATM parayı ve kartımı yuttu. O günden beri mağdur durumdayım.

Halkbank müşteri hizmetlerini ve yetkilileri defalarca aradım. Bana ATM’nin sayılacağı, güvenlik kameralarının inceleneceği ve eksik ya da fazla bir durum olursa tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda “incelemede, bize gelen bilgi yok” deniyor. Bu süreçte aciliyetimi de üç kez özellikle belirttim, ancak yine de sonuç alamadım.

25.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süredir ortada kalması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Banka olarak bu süreçte insanları mağdur ettiğinizi ve yaşananların gerçekten rezalet bir durum olduğunu düşünüyorum. Aksi takdirde konuyu üst mercilere ve yasal yollara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.

ATM’ye yatırdığım tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.