ATM İşleminde Kayıp 18.000 TL’nin Uzun Süreli İncelenmesi Ve Hesaba Yatırılmaması

25 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Buca’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden Halkbank hesabıma yaklaşık 18.000 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak ne Halkbank hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve bana ilk etapta “1 ila 8 gün içinde hesabınıza yatar” denildi. Süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem olmayınca Ziraat Bankası şubesine gittim, burada ise Halkbank’a yönlendirildim. Halkbank’a gittiğimde talebimin kayıtlı olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez “15 gün içinde hesabınıza yatar” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise incelemenin devam ettiği, herhangi bir süre verilemeyeceği belirtilerek yine beklemem istendi.

Bu süreçte kredi kartı borcumu ödeyemediğim için faize girdim ve her geçen gün mağduriyetim artıyor. Bir ATM işleminde kaybolan paranın bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası ve Halkbank’tan, ATM işlemimle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, yaklaşık 18.000 TL’lik tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme sebebiyle kredi kartımda işleyen faiz ve oluşan tüm gecikme masraflarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.