to read complaints and reviews, or file yours.Ailem Kartı Bakiyesi Görünmüyor Ve Harcama Yapılamıyor
Halkbank’ın verdiği kırmızı Ailem Kartımı salı günü açtırdım, dün itibarıyla kartımda ATM’den baktığımda para görünmesine rağmen hem pos cihazlarıyla yaptığım alışverişlerde hem de internet alışverişlerinde sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Ayrıca telefonumdan mobil uygulamada da kartıma yatan tutarı göremiyorum, sadece ATM’den bakiyeyi görebiliyorum.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde bakiyemin görünmediği, “bakiyeniz bulunmamaktadır” şeklinde bilgi verildi. ATM’de para gözükürken, kartım üzerinden hiçbir şekilde harcama yapamıyorum.
Kartımda bulunan bakiyenin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve Ailem Kartımın hem pos cihazlarında hem de internet alışverişlerinde kullanılacak şekilde acilen kullanıma açılmasını istiyorum.
Gelişme
İlk Ailem uygulaması üzerinden Halkbank aracılığıyla hak ettiğim ödemeleri almaktayım. Haziran ayının 26’sında ikinci 5.000 TL hesabıma yattı, ancak uygulamada ikinci ödemenin de “yattı” olarak görünmesine rağmen bu tutar Halkbank hesabıma hiç geçmedi.
İlk ödemenin gelmesine rağmen ikinci 5.000 TL’nin hesabıma yatmaması nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada ödeme yapılmış gibi görünmesine rağmen hesabıma yansımayan bu ikinci ödemenin acilen incelenerek tarafıma yatırılmasını ve neden böyle bir sorun yaşandığı konusunda da tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
