SMS İle Bildirilen 1500 TL Ödeme Aile Kartında Görünmüyor

Halkbank tarafından verilen Troy logolu aile kartım için 26 Aralık Cuma günü hesabıma ödeme yapıldığına dair SMS aldım. Mesajda 1.500 TL yatırıldığı belirtilmesine rağmen, ertesi gün ATM’den kontrole gittiğimde kart bakiyem 0 TL görünüyordu. Hafta içini bekleyip tekrar kontrol ettim; bugün yeniden Ziraat ve diğer ATM’lerden baktığımda da bakiye yine 0 TL olarak görünmekteydi ve para çekmeye çalıştığımda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım.

Konu ile ilgili Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise Halkbank kartım olmadığı için farklı bir yere yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi; sorun hâlen devam ediyor. SMS ile ödeme yapıldığı bildirilen tutarı aile kartımda göremiyorum ve kullanamıyorum.

Bebeğim mama kullandığı için bu karttan yatırılan 1.500 TL ile düzenli olarak mama alıyordum. Bu nedenle yaşadığım sorun hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı. Aile kartıma yatırıldığı bildirilen ödemenin neden bakiyeme yansımadığının acilen araştırılmasını, kartımdaki bakiye sorununun giderilmesini ve hak ettiğim ödemenin eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum.