to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Ödediğim Kredi Kartı Borcuna Rağmen Haksız Gecikme Uyarısı Aldım
Tom Bank Standart kredi kartımın borcunun tamamını 06.10.2025 tarihinde ödedim. Buna rağmen 07.10.2025 tarihinde “kartınız ödenmedi, 10 gün içinde ödemezseniz kartınız kullanıma kapatılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Borcumun 7800 TL’sini Garanti Bankası ATM’sinden EFT ile, kalan 430 TL’yi ise Tom Bank ATM’sinden yatırdım. 430 TL’lik ödeme için dekontum mevcut, fakat Garanti Bankası ATM’si fiş vermedi.
Bu SMS’in ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödememin sistemde göründüğünü söylediler. Ancak buna rağmen bana gecikme uyarılı SMS gönderilmesini anlamış değilim. Bu tür bir bilgilendirme, kredi sicilimi olumsuz etkileyebilecek bir durumdur. Ödememi zamanında yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamak beni mağdur etti.
Bu durumun acilen düzeltilmesini, kartımın kullanıma kapatılmamasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca, ödemenin sistemde neden görünmediği ve bu tür SMS’lerin neden gönderildiği konusunda da detaylı açıklama bekliyorum. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
