to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında SMS Onayı Alamama Nedeniyle Kart Ödeme Ve Faiz Sorunu
Hadi Kart kullanıcısıyım ve şu an yurt dışında olduğum için kart borcumu ödemede çok ciddi sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş için kayıtlı telefon numaram aynı olmasına rağmen SMS bir türlü gelmiyor, bu yüzden uygulamaya giremiyor ve borcumu ödeyemiyorum. Türkiye’deyken aynı numarayla sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum, bu problem tamamen yurt dışına çıktıktan sonra başladı.
Yaklaşık üç haftadır ödeme yapamıyorum ve bu nedenle kartımda gecikme faizi işliyor, ayrıca kartımı da kullanamıyorum. Dijital bir kart olduğu için derdimi anlatabileceğim, doğrudan bağlanabileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanma konusunda da sonuç alamadım. Ödeme yapmaya istekli olmama rağmen, sistemsel sebepler yüzünden mağduriyet yaşıyorum.
Yurt dışındayken de SMS onayı alarak uygulamaya girebilmem ve borcumu ödeyebilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte, tamamen erişim sorunu nedeniyle ödeyemediğim dönem için işleyen gecikme faizinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hadi Bank kredi kartı ödememde yaklaşık 3 aydır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Şu an Almanya’nın Tuttlingen şehrinde bulunuyorum ve kart borcum yaklaşık 10.000 TL oldu. Ödeme yapmak istiyorum ama sisteme giremediğim için borcumu kapatamıyorum, bu nedenle de icraya verilme korkusu yaşıyorum.
Yurt dışına çıktığımdan beri sisteme giriş için gereken SMS kodu kesinlikle kendi aktif hattıma gelmiyor. Deneme amacıyla başka bir telefon numarası yazdığımda şifre o numaraya geldi ve o kişinin telefonu üzerinden canlı bağlantı kurmak zorunda kaldım. Ancak bu defa da kimlik doğrulamasında sorun yaşadım. Türkiye’de kimliğim kaldığı için yanımda sadece ehliyetim ve pasaportum var, fakat canlı destek bu belgeleri kabul etmedi ve bu nedenle sisteme girişim yine sağlanmadı.
Sisteme giriş yapamadığım için ne internetten ne de mobil uygulamadan ödeme yapamıyorum, hattım da yurt dışına kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arama imkanım yok. Defalarca denememe rağmen kimliksiz olduğum gerekçesiyle yardımcı olunmadı, pasaport ve ehliyetimle doğrulama yapılmadı. Ben pasaportumla Türkiye’den çıkış yapıp Almanya’ya geldim ama Hadi Bank sistemine bir türlü erişemiyorum.
Borçlarımı ödemek ve icraya düşmeden bu sorunu çözmek istiyorum. Yurt dışında olduğum ve Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartım yanımda olmadığı için, pasaport ve ehliyet gibi resmi belgelerimle uzaktan kimlik doğrulaması yapılarak sisteme girişimin açılmasını ve kredi kartı borcumu güvenli şekilde ödeyebilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala bir çözüm yok giremiyorum sisteme
Bir sonuç alamadım
Hala bir iletişim yok
Merhaba, Tom Bank Hadi uygulaması hakkında soru ve taleplerine yanıt verebilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı’mızı arayabilirsin. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Perihan Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 18.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
