Yıllık 1.000 TL Ücretinin Kesilmesi Ve Açıklamasız Kart Kapatılması

T. O. M. Bank Hadi kredi kartımı 30 Temmuz 2026 tarihinde aldım ve ağırlıklı olarak market alışverişlerinde kullanmak üzere henüz çok kısa bir süredir aktif olarak kullanıyordum. Buna rağmen 8 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti/aidatı” tahsil edildiğini gördüm. Kartı alalı yaklaşık 40 gün olmuşken bir yıllık kart ücretinin tamamının kesilmesini makul bulmuyorum. Bu ücretin, başvuru ve sözleşme sürecinde tarafıma sunulan hangi sözleşme hükmüne ve hangi açık bilgilendirmeye dayanarak tahsil edildiğinin net biçimde ortaya konulmasını istiyorum.

Bu durumun hemen ardından, 18 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile kredi kartımın kapatıldığını öğrendim. Yani kartı aldıktan ve yıllık kart ücreti tahsil edildikten kısa bir süre sonra kartım gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem kartımın hangi nedenle ve hangi tarihte kapatıldığını hem de henüz yaklaşık bir aylık kullanım söz konusuyken neden 1.000 TL yıllık ücret kesildiğini sordum; ancak kartın neden kapatıldığı konusunda somut bir gerekçe sunulmadı ve bunun kendi kontrollerinde olmadığı ifade edildi. Kart kapatılmış olmasına rağmen, artık kullanılamayacak bir kart için tahsil edilen yıllık ücretin neden iade edilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisinden konu hakkında yazılı bir şikayet kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturamayacakları söylendi. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından benim açımdan ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Ücret iadesi talebime ise herhangi bir inceleme süreci işletilmeden, somut bir çözüm önerisi sunulmadan olumsuz yanıt verildi.

Bu süreçte kartın alınmasından sadece yaklaşık 40 gün sonra 1.000 TL yıllık ücret tahsil edilmesi, kart başvurusu sırasında tarafıma sunulan sözleşme ve bilgilendirme belgelerinde bu ücretin hangi şartlarla ve ne şekilde tahsil edileceğinin açık olup olmadığının belirsizliği, kartın çok kısa süreli kullanım sonrası gerekçe gösterilmeden kapatılması ve buna rağmen yıllık ücretin iade edilmemesi ile müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı dahi açmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konuyla ilgili tüm işlem ve görüşme kayıtlarının incelenerek bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu çerçevede, hesabımdan tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin iadesini, kartımın hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, kart başvurusu sırasında tarafıma sunulan sözleşme ve bilgilendirme belgelerinde 1.000 TL yıllık ücretin hangi şartlarla tahsil edileceğinin incelenmesini ve müşteri hizmetlerinin neden şikayet kaydı oluşturmadığının araştırılmasını istiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Yaşanan durumun yalnızca “sistemsel bir işlem” veya “bizim kontrolümüzde değil” şeklinde geçiştirilmesini değil, tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve tahsil edilen 1.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.