to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Black Kartta Uygulanan Aidat Ve Faiz İptali
Tom Bank’a ait Hadi kredi kartımı kullanırken daha önce beyaz kartım vardı. 17 Mart’ta müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, beyaz kartımı iptal ettirip Black karta geçmem için beni ikna etti. Ben aslında o gün Black kartı kapatmak için aramama rağmen, temsilci Black kartta kalmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.
18 Mart’tan bu yana kartın kapalı olduğunu zannederken, Black kartımdan otomatik çekim yapıldığı ve benim bilgim dışında faiz işlendiği söyleniyor. Haberim olmadan bu kart üzerinden faiz ödüyorum ve ayrıca 2.000 TL limitli kart için 1.000 TL kart aidatı yansıtılmış durumda. Yanlış yönlendirme sonucunda beyaz kartım iptal edilip Black karta geçirilmem nedeniyle bugün hem faiz hem de yüksek kart aidatı ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda tüm kayıtların sistemde olduğunu, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, 1.000 TL’lik aidatı mutlaka ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yanlış bilgilendirme ve onayım dışında işleyen bu süreç nedeniyle, Black karta yansıtılan 1.000 TL kart aidatının ve bilgim dışında işleyen faiz tutarının iptal edilmesini ve kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde yanlış yönlendirildiğim açıkça görülecektir.
Beyaz kartım iptal edildi, Black karta yönlendirildim ve iznim olmadan faiz ile 1.000 TL aidat kesildi. Banka temsilcileri sorunu çözmek için iletişime geçmedi ve iade talebime yanıt vermedi.
Sevgili Zekai Nahit D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
