Yanlış Alışveriş Kredisi İşlemi Nedeniyle Giriş Kısıtlaması Ve Kart Kullanılamaması

Hadi Tombank uygulamasında yaklaşık 1 aydır giriş kısıtı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapamama sebebi olarak, veresiye kredi kullanımı yapıp borcunu ödedikten sonra yanlışlıkla açılmış gözüken alışveriş kredisi işlemi gösteriliyor. Bu alışveriş kredisi işlemi bana ait olmadığı için müşteri temsilcisini arayıp hemen kapatılmasını talep ettim ancak buna rağmen işlem açık görünmeye devam etti ve ardından uygulamaya kısıtlama getirildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, günlerdir sorunun çözülmesi ve uygulamaya tekrar giriş sağlayabilmem için uğraşıyorum. Bana 735765 numaralı bildirim sonucunda gönderilen mesajda, kimliğimin ön yüzünü çene altına koyarak selfie çekmem ve belirtilen formatta bir dilekçe hazırlayıp e-posta ile iletmem istendi. İstenen bu iki belgeyi belirtilen adrese defalarca göndermeme rağmen her seferinde aynı metin otomatik olarak tekrar gönderiliyor, ne farklı bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Uygulamaya erişim sağlayamadığım için Hadi Tombank hesabıma havale yaparak kredi kartı ödememin otomatik yapılacağını düşündüm ancak sadece asgari tutar çekilmiş. Ödeme tarihinden 3 gün geçti, uygulamaya giriş yapamadığım için kalan ödemeyi yapamıyorum, kartlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve ATM’den para çekmeye de banka izin vermiyor. Bu olaydan önce kartlarımla veya hesabımla ilgili hiçbir yasal takip, idari takip, bloke vb. Bir problemim yoktu, tüm bunları ilk defa yaşıyorum.

Bankadan beklentim, öncelikle uygulamadaki giriş kısıtımın acilen kaldırılması, kartlarımın ve hesaplarımın kullanıma tekrar açılması, bu sorun nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm faiz ve gecikme ücretlerinin iptal edilmesi ve bana ait olmayan alışveriş kredisi işlemine dair gerekli incelemenin yapılıp bu mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.