Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faizsiz Kredi Şartları İptal Edildi Ve Aşırı Faizli Geri Ödeme Talebi

20.05.2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Ayze Mobilya Kelebek mağazasına giderek koltuk ve sandalye takımı almak için işlem yaptım. Ödemeyi Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden, mağaza personelinin açık yönlendirmesiyle 15 ay sıfır faizli kampanyalı alışveriş kredisi olarak kullandım. Bana, 15 ay boyunca hesabımda 15.000 TL bulundurduğum sürece her ay ödediğim taksitin faiz tutarının hesabıma iade edileceği net şekilde söylendi.

Mağaza personelleri yanımdayken hesap açılış ve para transferi işlemlerimi birlikte gerçekleştirdik. Onların gözü önünde hesabıma gerekli 15.000 TL’yi gönderip uygulamadan da gösterdim. Bu aşamada bana sadece taksitleri zamanında ödemem gerektiği, bunun dışında hiçbir şart olmadığı söylendi. “Mega hesap” ya da farklı bir hesap türü açmam gerektiğine dair tek bir kelime dahi edilmedi, hiçbir uyarı yapılmadı, tüm adımları tamamen personelin yönlendirmesiyle ilerlettim.

İki ay geçmesine rağmen hiçbir faiz iadesi olmayınca 14.07.2026 tarihinde Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, paranın normal hesapta değil “Mega hesap” denilen bir hesapta durması gerektiği, bu nedenle kampanya şartlarını sağlamadığım ve faizsiz alışveriş kredisinden yararlanamayacağım söylendi. Kampanyanın en kritik şartı olduğu iddia edilen bu bilgi bana ne uygulama üzerinden ne banka ne de mağaza personeli tarafından hiçbir aşamada açıkça verilmemiştir.

Sonuç olarak 150.000 TL tutarında, faizsiz denilerek kullandırılan alışveriş kredisi 4,99 oranıyla faizlendirilmiş ve benden yaklaşık 239.000 TL geri ödeme talep edilir hale gelmiştir. Yani yaklaşık 150.000 TL’ye alabileceğim koltuk ve sandalye takımını, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 200.000 TL’nin çok üzerinde bir bedele almış durumdayım. Bankanın ve mağazanın hatalı, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu ağır bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, tarafıma satılan kampanyanın gerçek şartlarını sonradan bahane ederek devre dışı bırakmak yerine, faizsiz kredi kampanyasının bana anlatıldığı şekilde geçerli kabul edilmesini, faiz oranının iptal edilerek kampanya şartlarının geriye dönük ve eksiksiz uygulanmasını, aksi halde bu işlemdeki tüm kredi şartlarının yeniden ve makul şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.