Tahsis Ücretinin Çekilmemesi Ve Mega Günlük Hesap Bilgilendirmesi Eksikliği

Kelebek Mobilya’dan yaptığım koltuk takımı alışverişinde, anlaşmalı oldukları Tombank üzerinden 143.000 TL tutarında alışveriş kredisi kullandım. Hem mağaza hem de Tombank müşteri hizmetleri, gerekli şartları yerine getirdiğimde kredinin faizinin hesabıma iade edileceği bilgisini verdi. Şartlardan biri olarak 15.001 TL’nin hesabımda bulunması gerekiyordu ve bu tutarı hemen sağladım.

İlk taksit tarihim olan 6 Temmuz’da hesabımda para olmasına ve otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, gece 6 Temmuz’u 7 Temmuz’a bağlayan saatlerde sadece kredi taksidimin çekildiğini, ancak tahsis ücretinin çekilmediğini gördüm. Tahsis ücreti çekilmeyince bu tutar gecikmeye girdi ve ben bunu tamamen bankanın işlem akışından kaynaklı, müşterinin aleyhine bir durum olarak değerlendiriyorum. Krediyi kullandığım hafta, kredim olan yaklaşık 15.900 TL ile birlikte tahsis ücretini de ödeyebilmek için hesabıma yatırmıştım ve gece saat 02.00 civarında 822 TL tutarındaki tahsis ücretini ayrıca ödedim.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre beklememe rağmen net bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerim sonucunda, ana hesabımın yanında ayrıca “Mega günlük hesap” açmam gerektiği, aksi takdirde şartların sağlanmış sayılmayacağı ve yaşanan gecikme nedeniyle faiz iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak kredi kullanımı sırasında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde bu Mega günlük hesap zorunluluğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Mega günlük hesap hakkında bilgilendirilmemem ve tahsis ücretinin, hesabımda para ve otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen çekilmeyerek gecikmeye düşürülmem sebebiyle, bu durumun tamamen benden kaynaklanmayan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Şartları fiilen yerine getirmiş olmama rağmen, eksik bilgilendirme ve işlem hatası nedeniyle faiz iadesinden mahrum bırakılıyorum ve gecikme kaydı ile karşı karşıya kalıyorum.

Tombank’tan talebim, benden kaynaklanmayan bu eksik bilgilendirme ve işlem hatalarının yeniden değerlendirilmesi, faiz iadesi şartlarını aslında yerine getirdiğim kabul edilerek kredi faizinin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte oluşan gecikme kaydının tamamen silinmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.