Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1000 TL Kart Ücreti Kesildi Ve İade Edilmedi

Yaklaşık 1,5 ay önce Aydın Nazilli İsabeyli A101 mağazasında Tombank Hadi kart başvurusu yaptım. Mağazada bulunan Tombank Hadi personeli kartı bana pazarlarken kart aidatı olduğundan, bu aidatın bir ay sonra kesileceğinden ve hesabıma yansıyacağından hiç bahsetmedi. Normalde kart aidatlarının bir yılın sonunda alınması gerekirken, Tombank Hadi kendi inisiyatifiyle farklı bir model uygulamış, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kartı aldıktan bir ay sonra ekstreme 1.000 TL “kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu durumu öğrenir öğrenmez A101’deki Tombank Hadi personeliyle görüştüm. Görüşmede kartın aidatının olduğunu, fakat zamanı geldiğinde müşteri temsilcisiyle görüşürsem bu aidatın kartıma iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aidatın iade edilmeyeceği, herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece iade yapılmayacağı ifade edildi.

Burada iki ayrı mağduriyet yaşıyorum. Birincisi, kart başvurusu sırasında Tombank Hadi personeli kart aidatının bir ay sonra kesileceğini ve hesabıma yansıtılacağını açıkça söylememiştir. İkincisi ise aynı personel, aidat kesildiğinde itiraz edersem bu tutarın kartıma iade edileceğini belirttiği halde, şu an bu söz yerine getirilmemekte ve iade yapılmamaktadır. Sonuç olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 1.000 TL borçlandırılmış bulunuyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, öncelikle Aydın Nazilli İsabeyli A101 mağazasındaki ilgili Tombank Hadi personeli hakkında inceleme yapılmasını ve bana yanlış bilgi verilmesinin neden olduğu bu 1.000 TL’lik kart ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an görüşmelerin kanıtlarını toplamaya çalışıyorum; sorun çözülmezse bu kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.