to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kartıma 1.000 TL Yıllık Aidat Kesildi
Tom Bank Hadi fiziki kartı A101 mağazasında görevli saha satış personelinin yönlendirmesiyle aldım. Kart satışı sırasında özellikle yıllık kart aidatı olmadığını, herhangi bir yıllık ücret yansıtılmayacağını belirttiler. Buna güvenerek kart başvurumu yaptım ve kullanmaya başladım.
Ancak 26.07.2026 tarihinde son 4 hanesi 4616 olan Hadi Black kredi kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını, Ağustos 2026 dönem hesap özetimi kontrol ederken fark ettim. Kartın bana satıldığı anda “yıllık aidat yok” denmesine rağmen böyle bir ücret alınması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de mağduriyet oluşturmuştur.
Bu durum üzerine bankanın müşteri hizmetlerini arayıp kart aidatının iadesini talep ettiğimde, iade edemeyeceklerini söylediler. Satış aşamasında verilen sözlerle mevcut uygulama birbirini tutmadığı halde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yıllık kart aidatı olmadığı söylenerek tarafıma satılan bu karttan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının, en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış/eksik bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
