Vaat Edilen İadeler Gerçekleşmedi Ve Kart Kapatma Süreci Zorlaştırıldı

Tom Bank üzerinden geçen ay aldığım Hadi Kart ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart başvurusu sırasında bana her ay belirli kampanyalar ve avantajlar sağlanacağı, özellikle de yaptığım harcamalar sonrası bazı tutarların karta iade edileceği ve örnek olarak her ay çay hediyesi olacağı söylendi. Ancak kartı kullanmaya başladığımdan beri bu vaat edilen hiçbir avantaj ve iade gerçekleşmedi.

Toplamda 4 bin TL’nin üzerinde harcama yapmış olmama rağmen karta en ufak bir iade yansımadı. Ekstre kesim tarihinden itibaren 3 gün içinde iade olacağı özellikle ifade edildi, fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu kartın bana hiçbir avantajı kalmadığını düşünüyorum.

Kartımı kapatmak istediğimde ise bu kez de bankaya ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım. Çağrı merkezini aradığımda sadece klasik bir kayıt dinletiliyor ve sonrasında telefon kapanıyor. Sanal asistana yazdığımda normal bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde yönlendirilmiyorum, fakat “kredi” yazınca hemen müşteri temsilcisine aktarıyorlar. Yaklaşık 5 dakika önce F***** Bey isimli müşteri temsilcisine bağlandım, yaşadığım tüm sorunları anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem vaat edilen kampanya ve iadelerin yapılmaması hem de kartımı kapatmak istediğimde bu kadar zorlaştırılması nedeniyle çok mağdur oldum ve artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de kendilerine ilettim. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini, hak ettiğim iade ve avantajların eksiksiz olarak karta yansıtılmasını ve talep ettiğimde kartımın sorunsuz bir şekilde kapatılmasını istiyorum.