to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamanın Sıfır Bakiye Gösterimi Ve Otomatik Para Çekimi Kredi Ödemesini Geciktirdi
Hadi Tombank mobil uygulaması üzerinden kullandığım kredi ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Müşteri temsilcisine söz verdiğim kredi son ödeme tarihine yetiştirmek için, diğer banka hesabımdan kendi adıma para transferi yaptım ve ödemeyi zamanında gerçekleştirmek istedim.
Dün gece saatlerinde ve bugün yaptığım işlemlerde hesabıma para gelmiş olmasına rağmen uygulama bakiyemi sürekli 0 TL olarak gösterdi ve bu nedenle işlem yapmaya çalıştığımda hata verdi. Uzun süre boyunca bakiyem 0 TL göründüğü için kredi ödememi sistem üzerinden gerçekleştiremedim. Bir iki saat sonra ise herhangi bir onay vermeme gerek kalmadan, uygulama kendi kendine bakiyemden parayı çekti; ancak bu sırada kredi ödemesi için belirttiğim saat geçmiş oldu.
Hem bakiyemin uzun süre 0 TL görünmesi hem de ödemenin kendiliğinden, geç bir şekilde çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kredi ödememe ilişkin yaşayabileceğim gecikme, faiz veya olumsuz yansımaların kaldırılmasını ve bu sistem hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili EYŞAN E., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
