to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Taksitinde Haksız Kesinti Ve İade Sorunu
Bugün Hadi Tombank’taki kredi taksitimi ödemek için mobil uygulama üzerinden hesabıma 2063 TL yatırdım. Kredi taksitim 2062 TL olmasına rağmen, hesabımdan 100 TL kesinti yapıldı ve taksitimi ödeyemedim. Müşteri temsilcisine bağlandığımda, kesilen tutarın 2 saat içinde iade edileceği söylendi fakat 5 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda ise neden kesinti yapıldığını bilmediklerini ve sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler.
Kredi başvurusu sırasında toplam taksit borcumun 2062 TL olacağı ve başka ek ücret alınmayacağı belirtilmişti. İlk taksitimi ödeyememekle birlikte, bu kesintinin neden yapıldığına dair hiçbir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Konunun acilen incelenmesini, kesilen tutarın iade edilmesini ve kredi taksidimin sorunsuz şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Zenan, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
