Hadi - Tombank “İşlem Başarısız” Hatası Alıyorum Ve Borcumu Ödeyemiyorum!

Tombank tarafından sunulan Hadi kredi kartıma bugün öğleden sonra başka bir bankadaki hesabımdan ödeme yaptım. Yaklaşık bir saat geçmeden bu ödeme, gönderdiğim bankaya geri iade edildi. Aynı gün içinde kartımın son ödeme tarihinin de bugün olması nedeniyle, bu kez acilen doğrudan Hadi hesabıma ödeme yapmak zorunda kaldım. Hadi hesabıma yatırdığım bu tutarı kredi kartıma ödemek için uygulama üzerinden deneme yaptığımda, kredi kartı ödeme butonuna her tıkladığımda “İşlem başarısız” hatası alıyorum ve borcumu ödeyemiyorum.

Bu sorunu yaşadıktan sonra müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bugün kredi kartı sistemlerinin çalışmadığını, bunun yalnızca bana özel bir durum olmadığını ve tüm müşteriler için geçerli genel bir problem olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen son ödeme tarihi gelmiş bir kartın borcunu ödemeye çalışırken işlemlerin başarısız olması beni mağdur etti.

Hadi hesabıma yatırdığım tutarın, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan en kısa sürede kredi kartı borcuma aktarılmasını ve bu süreç nedeniyle kartıma hiçbir şekilde faiz, gecikme faizi, ceza veya benzeri bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki aydır Hadi uygulamasında belirlediğim hesap kesim tarihinin uygulanmadığını ve yanlış tarihte hesap kesimi yapıldığını fark ediyorum. Hesap kesim tarihi için sistemde seçtiğim tarihin esas alınmasını, bu tarih hatasının düzeltilmesini ve bundan sonra doğru şekilde uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların hızlı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.