Transfer Gerçekleşmedi, Hesap Kısıtlandı Ve Destek Yanıtsız

Hadi Tom Bank hesabımdan geçen cuma günü arkadaşıma 45.000 TL göndermek istedim. İşlem sırasında “İşlem gerçekleşmedi” hatası aldım ve para karşı tarafa gitmedi. Tutar şu anda hesabımda kullanılabilir bakiye olarak görünmesine rağmen ne bu parayı birine gönderebiliyorum ne de hesabıma dışarıdan para girişi olabiliyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini cuma günü aradım ve 728604 kayıt numarasıyla bir bildirim oluşturuldu, tarafıma 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Hesap tamamen kendi adıma kayıtlı bireysel hesap olmasına rağmen, eski hattım kapandığı için artık o numaradan ulaşılamıyor, iletişimin mevcut kullandığım numara üzerinden sağlanmasını istiyorum. 45.000 TL’lik bu paraya borç ödemem gerektiği için acil olarak ihtiyacım var ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, para giriş–çıkış işlemlerimin tekrar normale dönmesini ve süreçle ilgili tarafıma aktif olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.