to read complaints and reviews, or file yours.Tombank’tan Mağaza Geçersiz Hatası Nedeniyle Kampanya Kullanılamıyor
Tombank’ın Petrol Ofisi ile yürüttüğü alışveriş kredisi ile akaryakıt kampanyasından yararlanmak için 1.750 TL limit tanımlandı. Ankara’daki, banka tarafından geçerli olarak gösterilen Petrol Ofisi istasyonlarından dört farklı istasyona son iki gündür gittim ancak hiçbirinde kampanya çalışmadı.
Ödeme sırasında pos cihazında sürekli “mağaza geçersiz” hatası alıyorum. Listede kampanyaya dahil olduğu yazan istasyonlarda dahi bu hata nedeniyle işlem tamamlanmıyor. İstasyon çalışanları da kampanya ve hata konusunda bilgi sahibi olmadıkları için herhangi bir yönlendirme yapamıyorlar.
Bu süreçte banka müşteri hizmetlerini de aradım ancak temsilciler hem yetersiz kaldı hem de çözüm sunamadı. Hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Tanımlanan limitimi kullanamıyor, kampanyadan faydalanamıyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Tombank’tan, kampanyanın Ankara’daki belirtilen Petrol Ofisi istasyonlarında sorunsuz şekilde aktif edilmesini, “mağaza geçersiz” hatasının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
