Görünür Alışveriş Kredisi Kasada Reddedildi Ve Mahcubiyet Yaşadım

Tombank tarafından telefonuma alışveriş kredim olduğu yönünde bildirim geldi. Bildirimde 5.000 TL limit tanımlandığı yazıyordu. Mobil uygulamaya girdiğimde de 5.000 TL alışveriş kredisi limitimin aktif ve kullanılabilir olduğunu gördüm. Buna güvenerek ailemle birlikte Ankara Saraycık Mahallesi’indeki A101 şubesine alışverişe gittim.

Eşim ve çocuğumla birlikte yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım, tüm ürünleri sepete koyup kasaya geldim, ürünler okutuldu, poşetlendi. Ödeme aşamasında Tombank’ın alışveriş kredisini kullanmak için kare kodu okuttum. A101 ekranında “kredi banka komisyonu yüzünden izin verilmiyor” benzeri bir uyarı çıktı ve işlem reddedildi, alışveriş iptal edildi.

Bu sırada kasada, eşim ve çocuğumla birlikte diğer müşterilerin önünde ciddi bir mahcubiyet ve manevi mağduriyet yaşadım. Çocuğum için aldığımız oyuncağı, ağlamasına rağmen geri bırakmak zorunda kaldım. Poşetlenmiş tüm alışverişimizi herkesin içinde kasada bırakıp marketten çıkmak zorunda kalmak hem beni hem eşimi son derece zor durumda bıraktı.

Madem risk anlamında bir sorun varsa, bu krediyi hiç tanımlamamanızı, uygulamada kullanılabilir gibi göstermemenizi beklerdim. Uygulamada limiti gösterip, kasada ödeme aşamasında riske takıldığı gerekçesiyle reddetmeniz, hem zaman kaybına hem de tanımadığım insanların içinde yaşadığım bu ezici manevi zarara neden oldu. Bu yaşananı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Bu süreçte uğradığım manevi zararın nasıl telafi edileceği ve bu tür bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için sisteminizde nasıl bir düzenleme yapacağınız konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Kredinin gerçekten kullanılamayacak bir durumda olması halinde, uygulamada onaylı ve hazır gibi gösterilmemesini, sisteminizin buna göre düzeltilmesini istiyorum.