to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Limit Hatası Nedeniyle Yakıt Ve Market Alışverişinde Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 6–8 aydır Tom Bank hesabını, kredi kartını ve özellikle mobil uygulamadaki Veresiye Kredisi ürünlerini aktif olarak kullanıyorum. Bu süre boyunca 25 bin TL’nin üzerinde taksitli veresiye, 10 bin TL’nin üzerinde market veresiyesi gibi ürünlerim oldu ve ödemelerimi hiçbir şekilde aksatmadan, düzenli olarak yaptım.
Dün itibarıyla uygulamada yeni kredi limitlerim tanımlandı. Bugün yakıt kredisini kullanmak üzere bir petrol istasyonuna gittim ve limitim dahilinde yakıt aldım. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem “kredi yok” uyarısı verdi ve istasyonda ciddi anlamda rahatsızlık yaşadım. Aynı gün bu kez market kredisini kullanmak için market alışverişi yaptım, kasaya geldiğimde yine “kredi limitiniz yoktur” uyarısı aldım ve ortada kaldım. Param olmadığı için bu kredilere güvenerek harcama yapmışken, bu şekilde yarı yolda bırakılmak benim için hem manevi hem maddi açıdan büyük bir mağduriyet oldu.
Bu olay üzerine Tom Bank ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Yaşanan sorunu kabul etmek veya en azından bir özür dilemek yerine, kredi limitini yanlış gördüğümü iddia ettiler. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem bu tutumları hem de yaşadığım rahatsızlık sebebiyle banka nezdindeki tüm ürünlerimin tek taraflı olarak feshedilmesini talep ettiğimi kendilerine de ilettim.
Tom Bank’ın, mobil uygulamadaki Veresiye Kredisi ve diğer ilgili kredi limitlerimle ilgili bu hatayı detaylı şekilde incelemesini, sorunun kendilerinden kaynaklandığının resmi olarak kabul edilmesini ve bu hatadan doğan mağduriyetim ile zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Banka politikası gereği vs. Vs. Defalarca anlatmama rağmen anlatamadım. Ekte ekran görüntüsü ekledim bugün çekilmiş. Sisteminizde hata var ve sisteminizdeki hatadan dolayı insanları mağdur ediyorsunuz.
Banka politikası gereği vs. Vs. Ben size anlatamadım defalarca anlatmama rağmen. Ekte bugün alınmış ekran görüntüsü mevcut. Sisteminizde hata var ve bu hata yüzünden insanlar mağdur duruma düşüyor. Tekrar anlatıyorum sisteminiz aylık kredi tanımlaması yapıyor politika gereği, buraya kadar tamam. Bu ay verdiği krediyi iptal etmiş sizin deyiminize göre tamam buraya kadar da tamam. Ekran görüntüsünde mevcut olduğu gibi bugün yine kredi tanımlaması yapılmış. Evet şimdi sizi arasam krediniz iptal edilmiş diyeceksiniz buraya kadar da haklı olun daaa bu iptal olan kredi sisteminiz hatalı olmasa benim ekranıma neden düşüyor halen ve ben QR koda tıkladığımda neden kayboluyor. İşte siz bunu kabullanmek veya anlamak istemiyorsunuz, sisteminizde arıza var. Bunu düzeltin sonra çözümsüzlük merkeziniz insan gibi özür dilesin, hatanızı kabul edin.
Yine aynı mantık ile çözümsüzlük biriminiz banka politikası gereği açıklaması ile bana gelirse BDDK ya videolu görüntülü resmi kanallardan şikayette bulunacağım.
