Tombank'ın İznim Olmadan Vadesiz Hesaptan Kredi Kartına Yetkisiz Transferi

Tombank’ın vadesiz hesabımdaki bakiyeyi iznim ve talimatım olmaksızın kredi kartı borcuma aktarması nedeniyle şikayetçiyim. 15.09.2026 tarihinde vadesiz hesabımdan kredi kartıma yaklaşık 382,62 TL tutarında bir işlem yapılmış, bu işlemle birlikte hesabımdaki para güvenliği konusunda ciddi endişe oluşmuştur. Bu aktarım için önceden verilmiş herhangi bir otomatik ödeme ya da tahsilat talimatım kesinlikle bulunmamaktadır ve vadesiz hesabıma iradem dışında bu şekilde müdahale edilmesini son derece sakıncalı buluyorum.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 24. Maddesi, sözleşmede müşterinin haklarını zedeleyen haksız şartlara yer verilemeyeceğini; 26. Maddesi ise asgari tutarın altında ödeme yapılması halinde kalan borca gecikme faizi uygulanacağını düzenlemektedir. Bu hükümler, bankaya her koşulda müşterinin vadesiz hesabından tek taraflı tahsilat yapma yetkisi vermemektedir. Buna rağmen Tombank, benim açık rızam olmaksızın vadesiz hesabımdaki tutarı kredi kartı borcuma yönlendirmiş, böylece hem hesap güvenliğimi zedelemiş hem de kredi kartı borçlarımın yönetimini tek taraflı ve hukuka aykırı bir şekilde kendi lehine şekillendirmiştir.

Ayrıca banka kampanyaları kapsamında kazanarak vadesiz hesabıma aktarılan tutarlar da iradem dışında kredi kartı borcuma mahsup edilmiştir. Müşteriye kampanya kapsamında para kazandırıp sonrasında bu paranın kullanımına bu şekilde müdahale edilmesi, yalnızca tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama değil, aynı zamanda haksız ve güven kırıcı bir davranıştır. Böyle bir uygulamanın devam etmesi, sadece beni değil, aynı durumla karşılaşabilecek diğer müşterileri de ciddi şekilde mağdur edebilecek niteliktedir.

Bu olay sonrasında vadesiz hesabımdaki paranın güvende olmadığı kanaatine vardım ve bu nedenle kredi kartı borcumu ödemek amacıyla vadesiz hesabıma para aktarmamayı, bu süreçte doğabilecek tüm sorumluluğun ve sonuçların Tombank’ın tek taraflı ve hukuksuz uygulamasından kaynaklandığını kabul etmesini talep ediyorum. Kredi kartı borçlarımın nasıl ve ne zaman ödeneceğine ilişkin inisiyatifin tamamen benden alınarak bankanın keyfi işlemine bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, işlemin neden yapıldığına ve hukuki dayanağına ilişkin sorularıma karşılık olarak yalnızca “Bankamızın işleyişi böyle” şeklinde genel bir cevap verilmiş, talep ettiğim sözleşme maddeleri ve varsa verdiğim tahsilat talimatı tarafıma sunulmamıştır. Bankanın iç işleyişinin, kanun hükümlerinin ve sözleşmesel düzenlemelerin üzerinde olamayacağı açıktır ve bu yaklaşım müşteriyi korumaktan uzaktır.

Tombank’tan, bu işlemin dayanağı olan sözleşme maddesinin ve varsa tarafımdan verilmiş olduğu iddia edilen tahsilat talimatının açıkça tarafıma iletilmesini, yapılan işlemin hukuka ve sözleşmeye uygunluğunun incelenmesini, hukuki dayanağı bulunmuyorsa vadesiz hesabımdan kredi kartıma aktarılan tutarın iadesini ve vadesiz hesabımdaki bakiyeme bundan sonra açık rızam olmaksızın hiçbir şekilde müdahale edilmemesini talep ediyorum. Bu şikayetin yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, benzer durumda olan veya olabilecek diğer müşterilerin de bilgilendirilmesi ve korunması açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.