to read complaints and reviews, or file yours.TOMbank Ödeme Engeli Ve Alternatif Yöntem Talebi
TOMbank’a ait kredi kartı ve kredi borcumu ödemek istememe rağmen banka tarafından fiilen ödeme yapmam engellenmektedir. Hesabım üzerinden para transferi gerçekleştiremiyorum ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen çözüm sağlanmadı.
Son ödeme günü olan 06.07.2026 tarihine gelinmesine rağmen tarafıma yalnızca “hadi hesabına borç tutarı kadar para aktarabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak zaten sorun, bu aktarımı yapamamam olmasına rağmen bana alternatif ve çalışır bir ödeme yöntemi de sunulmadı. Tüm kanallar üzerinden (mobil uygulama, internet şube ve çağrı merkezi) denemeler yapmama rağmen sonuç alamadım.
Ben borcumu ödemekten kaçınmıyor, aksine borcumu ödeyebilmek için çaba gösteriyorum. Buna rağmen bankanın teknik veya operasyonel sorunları nedeniyle gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Kredi kartımın son 4 hanesi 7717’dir.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, borcumu ödeyebilmem için çalışır bir ödeme yöntemi sunulmasını ve tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle gecikme faizi veya kredi sicilime herhangi bir olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Tom Bank ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 804274 numaralı başvuruma istinaden tarafıma gönderilen SMS’te, hesabımdaki para giriş kısıtının kısa süreliğine kaldırıldığı ve bu süre içerisinde borcumu ödemem gerektiği açıkça bildirilmiştir.
Bu bilgilendirme üzerine 08.07.2026 tarihinde Akbank hesabımdan tom Bank hesabıma olan borcumu ödeyebilmek için birden fazla fast işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Sırasıyla 7.680,00 TL, 6.174,36 TL, 4.692,00 TL ve 7.656,68 TL tutarlarındaki transferlerin tamamı başarısız olmuş ve tarafıma iade edilmiştir. Yani, para giriş kısıtının kaldırıldığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen fiilen hesabıma para girişi yapılamamış, borcumu ödeme imkanım engellenmiştir.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik/operasyonel sorun nedeniyle ödeme yükümlülüğümü yerine getiremedim ve mağdur durumdayım. Üstelik sorun halen devam etmektedir ve hesabıma fast yoluyla para girişi sağlanamamaktadır.
Bu nedenle, para giriş kısıtı ve fast işlemlerinin neden başarısız olduğunun açıklanmasını, hesabıma para girişinin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını ve borcumu ödeyebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zararların telafisine yönelik çözüm üretilmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
