Tombank Yanıltıcı Beyanıyla 1.000 TL Yıllık Kart Ücretini Tahsil Etti

Tombank Hadi kredi kartını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Bu kartı alırken bana hiçbir şekilde yıllık kart ücreti veya benzeri bir ücret alınmayacağı söylendi, bu taahhüt üzerine kartı tercih ettim. Ancak kartı aldıktan yaklaşık 40 gün sonra, bu ayki ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu ücretle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim ancak “yapacak bir şey olmadığını” söyleyip ücreti iade etmeyi reddettiler. Kartı alırken açıkça ücret alınmayacağı beyan edilmiş olmasına rağmen, çok kısa bir süre sonra yıllık kart ücreti yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Çalışanların yanlış beyanda bulunarak müşterileri bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Tombank’in, yanlış beyanla verilen bu karttan tahsil edilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.