Yıllık Kart Ücreti Şaşırtması Ve İptal Sonrası Bilgi Eksikliği

Tom Bank Hadi kredi kartımı 19 Mayıs tarihinde açtım ve kartı henüz iki ay kadar kısa bir süredir kullanmama rağmen, 19 Temmuz tarihinde ekstreme “Yıllık Kart Ücreti” açıklamasıyla 1.000 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını gördüm. Yeni alınan bir karta bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek tutarda yıllık kart ücreti yansıtılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kart başvurusu ve kullanım sürecinde bu tutarda bir “yıllık kart ücreti” alınacağı konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Kartı alırken şartları bilseydim, bu kartı tercih etmeyebilirdim. Ayrıca kartı kullanmaya başladıktan sadece iki ay sonra bu ücretin kesilmesi, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Bu durum üzerine 23 Temmuz tarihinde sistem üzerinden kartımın iptali için başvuru yaptım. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, bilgilendirme dahi verilmeden kartım doğrudan iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgi ve bilgilendirmeyi alamadığım için bankaya karşı ciddi bir güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluştu.

Hiçbir şekilde onaylamadığım, bilgilendirilmediğim ve haksız bulduğum bu 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin, kartım iptal edilmiş olsa dahi, tamamen iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.