Tombank Vadesiz Hesabımdaki 39.000 TL Blokajı Hakkında Şikayet

A101 marketin Alanya şubesinde alışveriş yaparken bana, A101 iştiraki olan Tombank’ın dijital bankacılık hizmetini ve kredi kartını kullanmam için ısrarla öneride bulundular ve sonunda bu kartı kullanmaya ikna oldum. Kredi kartı borcum bir süre gecikti, daha sonra borcun tamamını 36 ay vadeli yapılandırma kredisine çevirerek taksitli şekilde ödemeyi kabul ettim. İlk taksiti de yaklaşık 4.700 TL olarak 5 Haziran tarihinde ödeyeceğim.

Kredi kartı borcumun tamamı bu şekilde yapılandırıldıktan sonra 1 Mayıs tarihinde, ihtiyaçlarımda kullanmak üzere Tombank vadesiz hesabıma ait IBAN’a 39.000 TL gönderdim. Bu para tamamen bana ait olmasına ve kart borcum yapılandırılmış, taksitli hale dönmüş olmasına rağmen, Tombank bu vadesiz hesabımdaki 39.000 TL’yi bloke ederek kullanımıma kapattı. Şu anda bu paraya hiçbir şekilde erişemiyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Üzerinden 10 gün geçti, halen herhangi bir çözüm sunmadılar ve param üzerindeki blokeyi kaldırmadılar. Sadece “Sevgili yunus Y****, bildirimini 732589 kayıt numarası ile kayıt altına aldık. Bildirimini en kısa sürede sonuçlandırarak seni bilgilendireceğiz. T. O. M. Katilim bankası a. S.” şeklinde otomatik SMS atmakla yetiniyorlar.

Kredi kartı borcumu yapılandırmış, düzenli taksitlerle ödeyecek olmama rağmen, vadesiz hesabımdaki 39.000 TL’ye bu şekilde bloke konulmasını hukuki ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu paranın bana ait olduğunu, banka tarafından keyfi biçimde tutulamayacağını düşünüyorum. Vadesiz hesabıma konulan blokajın derhal kaldırılmasını ve 39.000 TL’nin eksiksiz şekilde kullanımımı açılmasını talep ediyorum.