Tombank Kredi Kartımda Kampanya İndirimleri Tanınmıyor

Tombank kredi kartımla aylardır market ve akaryakıt gibi sektörlere yönelik indirim ve iade kampanyalarına katılmama rağmen, hak ettiğim kampanya avantajları tarafıma tanımlanmıyor. Aynı market ve akaryakıt noktalarında diğer bankalara ait kredi kartlarımla sürekli olarak kampanyalardan sorunsuz faydalanırken, Tombank kartımla yaptığım harcamalarda kampanya hakkım reddediliyor.

Bankaya başvurduğumda, işlem dekontlarında sektör bilgisi market veya akaryakıt olarak görünmesine rağmen, kendi sistemlerindeki sektör kodunun farklı olduğu gerekçesiyle taleplerimi reddettiklerini söylüyorlar. Yani kart ekstresinde açıkça market/akaryakıt olarak görünen işlemleri, kampanya sırasında “sektör kodu uyumsuz” bahanesiyle kapsam dışı bırakıyorlar. Bu durum nedeniyle yaklaşık 750 TL tutarında indirim ve iade kampanyasından yararlandırılmadım.

Konu ile ilgili defalarca talep oluşturdum, hepsi reddedildi. Son aramamda ise artık şikayet talebi bile oluşturamayacağımı, yalnızca mail atarsam yardımcı olabileceklerini söylediler ve ısrar etmeme rağmen sistem üzerinden şikayet kaydı açamayacaklarını belirttiler. Müşteri olarak kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Tombank kredi kartımın son 4 hanesi 8193’tür. Kampanya kapsamındaki harcamalarımın, işlem sektör bilgileri ve kodlarıyla birlikte tekrar detaylı incelenmesini, yaklaşık 750 TL tutarındaki hak ettiğim ancak verilmemiş indirim ve iade kampanyalarının eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.