Tombank Kredi Kartı Limiti Aniden Kapatıldı, Haksız 70 Bin TL Borç Ve Findeks Notunda Düşüş

Tombank üzerinden kullandığım kredi ve bağlı olarak tanımlanan kredi kartımda hiçbir gecikmiş borcum olmamasına rağmen, yaklaşık iki gün önce bir anda hem kredi kartı limitimin kapatılması hem de kredimin durumu nedeniyle mağdur edildim. Daha önce sorunsuz kullandığım kartımın 20.000 TL’lik limiti aniden kapatıldı, diğer tanımlı limitlerim de kullanılamaz hale getirildi.

Buna ek olarak, tarafıma yaklaşık 70.000 TL tutarında bir kredi borcu yansıtılmış durumda ve bu borç nedeniyle Findeks notumda da düşüş yaşadım. Uygulamada ve Findeks raporunda görünen bu borcun ve yapılan işlemlerin, bana başta anlatılan şartlarla ve verilen sözlerle uyuşmadığını, bu yüzden haksız olduğunu düşünüyorum. Kredi ve kartı kullanmaya ünlülerle yapılan reklamlarla teşvik edip, sonrasında hiçbir net gerekçe olmadan kullanıcıyı borçlu ve mağdur duruma düşüren bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma sadece “banka politikaları” denilerek genel ve yetersiz bir açıklama yapıldı, somut bir gerekçe sunulmadı. Bu kadar yüksek bir borç, kart ve limitlerin bir anda kapatılması gibi ağır sonuçları olan bir işlem için “banka politikaları” ifadesinin yeterli bir açıklama olmadığını, bu yaklaşımın müşteriyi tamamen sahipsiz bıraktığını düşünüyorum.

Elimde uygulama ekran görüntüleri ve Findeks’teki kayıtlar dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyeti gösteren kanıtlar bulunmaktadır. Bu nedenle Tombank’tan, kart ve kredi işlemlerimin hangi somut gerekçeyle bu hale getirildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 70.000 TL’lik borcun detaylı incelenerek varsa hatalı işlemlerin iptal edilmesini, Findeks notumdaki olumsuz etkinin giderilmesini ve kart/kredi kullanımımın mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı, denetimsiz ve gerekçesiz bu uygulamalarla ilgili süreç başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benimle en kısa sürede doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum.