Tombank Kartı İçin Yanıltıcı Danışmanlık Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Hadi Tombank kredi kartımı A101 marketinde kasaların oradaki danışman arkadaşın yönlendirmesiyle, Çamlık yol ayrımı Eshot otobüs durağı karşısındaki şubede çıkarttım. Kartı öneren danışmana özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, bana 1.000 TL kart ücreti olduğunu ancak bu ücret yansıdıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde iade edildiğini, yani fiilen aidat ödemeyeceğimi söyledi. Yanımdan ayrılırken de aynı bilgiyi tekrar etti. Bu bilgilerin doğru olduğuna güvenerek kart başvurumu yaptım; aksi halde zaten farklı bankalarda aidatsız olarak aktif kullandığım kartlarım olduğu için yeni bir kart ihtiyacım yoktu.

12 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda gerek başta danışmanın kampanyalarla ilgili verdiği bilgiler gerekse kart aidatı konusunda tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi anladım ve kartı kapatmak istediğimi ilettim. Buna karşılık, kartı kapatmaktan vazgeçmem için 3 ay boyunca aylık 500 TL harcama sözüne karşılık 500 TL Nakit kampanyası teklif edildi, ben de mağduriyetimin telafi edileceğini düşünerek bu kampanyayı kabul ettim.

24.10.2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 25 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak başta danışmanın ve sonrasında bana söylenenin aksine kart ücreti için herhangi bir iade yapılmadığını, böyle bir uygulama da olmadığını öğrendim ve kesinlikle iade yapılmayacağı söylendi. Kartı kapattığım takdirde hem 1.000 TL kart aidatını ödemiş olacağım hem de telafi amacıyla verilen 500 TL nakdin geri alınarak borç olarak yansıtılacağı ifade edildi, yani iki kez mağdur edilmiş oluyorum.

Bu kartı, bana söylenildiği gibi aidatın fiilen geri ödeneceğine ve ekstra bir ücret çıkmayacağına güvenerek aldım. Hem mağaza çalışanının hem de banka tarafının verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yıllık kart ücreti adı altında yansıtılan 1.000 TL’nin ve bu yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kart aidatımın koşulsuz şartsız iadesini talep ediyorum.