to read complaints and reviews, or file yours.Tombank İşlem Yetkim Kapatıldı Ve Limit Düşürüldü, Açılmasını Ve Açıklama Talep Ediyorum
Tombank nezdinde kullandığım taksitli kredi ve veresiye hesaplarıma ilişkin işlem yetkim 15 Mart tarihinden bu yana kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Düzenli olarak A101’den yaptığım alışverişlerimi bu hesaplar üzerinden ödüyordum, yaklaşık bir buçuk aydır bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ayrıca, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın limitimin de düşürüldüğünü öğrendim ve bu durumdan da şikayetçiyim. İşlem yetkimin neden kapatıldığı ve limitimin hangi gerekçeyle düşürüldüğü konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Taksitli kredi ve veresiye hesaplarımdaki işlem yetkimin derhal tekrar açılmasını ve limitimin düşürülmesiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.
15 Mart tarihinde A101 uygulaması üzerinden alışveriş yaparken ödemeye yönlendirildim ve ödemeyi Tombank üzerinden taksitli alışveriş kredisi ile yapmak istedim. Bu sırada hesabımda işlem kısıtı olduğunu fark ettim ve ödemeyi gerçekleştiremedim. Ekranda “yetki güncelleme talebini aldık, işlem kısıtını kaldırma talebini aldık, sizi 15 dakika içinde arayacağız” şeklinde bir uyarı çıktı ancak o günden bu yana kimse tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ederken, sadece Çarşamba günü 22:07’de “talebiniz sonuçlanmıştır” içerikli bir SMS aldım. Ancak ardından yaptığım kontrollerde işlem kısıtının hâlâ devam ettiğini, hiçbir şeyin değişmediğini gördüm. Bu süreçte üç gündür de teknik birimle görüşüyorum, bana sistemsel olabileceği ve aciliyet bildirildiği söyleniyor fakat bir buçuk aydır ortada ne gerçek bir aciliyet ne de mantıklı, tatmin edici bir açıklama var. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri tekrar etmekten gerçekten yoruldum. 701454 ve 674393 numaralı taleplerim bulunuyor ama buna rağmen sorun çözülemedi. Bir an önce yetkili kişilerin konuya doğrudan müdahale etmesini ve hesabımdaki işlem kısıtının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğinin artık son bulmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhabalar şikayetim hala devam ediyor
Tombank’ın Hadi veresiye ve taksitli alışveriş kredisiyle uzun süredir ciddi bir sorun yaşamaktayım. 20 Mart civarından bu yana işlem yetki kısıtım olduğu için A101 online üzerinden düzenli olarak yaptığım Hadi ile ödemeli alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. A101’in online sayfasında Hadi ile ödeme adımına geldiğimde “işlem yetki kısıtım bulunmaktadır” şeklinde uyarı alıyor ve taksitli alışveriş kredisini kullanamıyorum. Uygulama üzerinden yetki güncelleme talebi oluşturduğumda “Yetki güncelleme talebini aldık, işlem yetki kısıtı kaldırma talebim bize ulaştıktan sonra 15 dakika içerisinde geri dönüş yapacağız” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen yaklaşık 75 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kısıt kaldırılmadı. Bu süreçte 17 defa talep oluşturdum, bu talepler üzerinden yaklaşık 500 kez aciliyet bildirdim ve 10’dan fazla e-posta gönderdim. Ayrıca CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil pek çok merciye şikayette bulundum ancak sorun hala devam ediyor. Düzenli alışveriş yaptığım A101 online kanalında yaklaşık 2 aydır bu sebeple sürekli aksaklık yaşıyor, Hadi veresiye ve taksitli alışveriş kredisini amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Üstelik oluşturduğum taleplerle ilgili tarafıma SMS ile “talebiniz sonuçlandı” bilgisi gelmesine rağmen uygulamaya her girişimde hiçbir ilgili alan bulunmuyor ve aynı işlem yetki kısıtı hatasıyla tekrar tekrar karşılaşıyorum. İşlem yetki kısıtımın sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu kısıtın derhal kaldırılarak Hadi veresiye ve taksitli alışveriş kredimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
