Tombank İşlem Yetkim Kapatıldı Ve Limit Düşürüldü, Açılmasını Ve Açıklama Talep Ediyorum

Gamze · 2026-04-19T23:46:34+03:00

Tombank nezdinde kullandığım taksitli kredi ve veresiye hesaplarıma ilişkin işlem yetkim 15 Mart tarihinden bu yana kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Düzenli olarak A101’den yaptığım alışverişlerimi bu hesaplar üzerinden ödüyordum, yaklaşık bir buçuk aydır bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ayrıca, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın limitimin de düşürüldüğünü öğrendim ve bu durumdan da şikayetçiyim. İşlem yetkimin neden kapatıldığı ve limitimin hangi gerekçeyle düşürüldüğü konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Taksitli kredi ve veresiye hesaplarımdaki işlem yetkimin derhal tekrar açılmasını ve limitimin düşürülmesiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.

Gamze

15 Mart tarihinde A101 uygulaması üzerinden alışveriş yaparken ödemeye yönlendirildim ve ödemeyi Tombank üzerinden taksitli alışveriş kredisi ile yapmak istedim. Bu sırada hesabımda işlem kısıtı olduğunu fark ettim ve ödemeyi gerçekleştiremedim. Ekranda “yetki güncelleme talebini aldık, işlem kısıtını kaldırma talebini aldık, sizi 15 dakika içinde arayacağız” şeklinde bir uyarı çıktı ancak o günden bu yana kimse tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ederken, sadece Çarşamba günü 22:07’de “talebiniz sonuçlanmıştır” içerikli bir SMS aldım. Ancak ardından yaptığım kontrollerde işlem kısıtının hâlâ devam ettiğini, hiçbir şeyin değişmediğini gördüm. Bu süreçte üç gündür de teknik birimle görüşüyorum, bana sistemsel olabileceği ve aciliyet bildirildiği söyleniyor fakat bir buçuk aydır ortada ne gerçek bir aciliyet ne de mantıklı, tatmin edici bir açıklama var. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri tekrar etmekten gerçekten yoruldum. 701454 ve 674393 numaralı taleplerim bulunuyor ama buna rağmen sorun çözülemedi. Bir an önce yetkili kişilerin konuya doğrudan müdahale etmesini ve hesabımdaki işlem kısıtının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğinin artık son bulmasını istiyorum.