Kargo Gecikmesi Ve Görsel Uyuşmazlığına Rağmen Kaba Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Instagram’da M**** K*** adlı sayfadan toplam 6.500 TL tutarında eşofman takımı sipariş ettim. 5 Ekim’de verdiğim sipariş 20 Ekim’de elime ulaştı, bu süreçte kargo zaten oldukça geç gönderildi. Sipariş sürecinde ve sonrasında yaşadığım bir problemde sayfa ile iletişime geçmek istediğimde son derece kaba bir üslup ile karşılaştım, bağırarak konuşmaları beni müşterisi oldukları halde rahatsız etti.

Elime ulaşan ürün kesinlikle görsellerde göründüğü gibi değildi, bu nedenle iade etmek istedim. Sayfalarında iade hakkı olduğunu belirtmelerine rağmen, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Hem ürünü geç gönderip hem de görselle uyuşmayan ürün yollamalarına rağmen, üstüne bir de müşteriye kaba davranmaları ve bağırmaları nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ürün bedelimin yasal haklarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.