Tombank Hadi Yanlış Bilgilendirme Findeks Notum Düşürdü

Tombank Hadi üzerinden tanımlı 80.000 TL hazır alışveriş kredisi limitim varken A101 üzerinden yaklaşık 7.000 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. İşlemi internet üzerinden tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen sistem "işleminiz gerçekleştirilmedi" uyarısı verdi.

Bunun üzerine Tombank çağrı merkezini aradım ve Ö*** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi alışveriş sitesi üzerinden işlemi tekrar yapmam gerektiğini, sistemsel bir sorun olduğunu ve işlemi tekrar gerçekleştirdiğimde sorunun düzeleceğini söyledi. Kendisine işlemi tekrar yapmam durumunda bunun yeni bir kredi başvurusu gibi görüneceğini, önceki işlem sonuçlanmadan yeniden başvuru yapılmasının Findeks/KKB notumu olumsuz etkilemesinden endişe ettiğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana hiçbir sorun olmayacağını ve A101’in internet sitesi üzerinden işlemi tekrar yapmam gerektiğini ifade etti.

Çağrı merkezi çalışanının yönlendirmesiyle işlemi tekrar yaptığımda sistem bu durumu yeni bir kredi başvurusu gibi algıladı ve Findeks/Hadi kredi notum sıfıra çekildi, ayrıca KKB puanım da yaklaşık 300 puan düşürüldü. Daha sonraki görüşmemde başka bir çağrı merkezi çalışanı bu kez limitlerin günlük, haftalık, aylık otomatik yenilendiğini söyledi. Ancak ben zaten ön onaylı kredi limitimin tanımlı olduğunu, başarısız işlemden sonra tekrar yönlendirilmemin kredi başvurusu üretmiş gibi göründüğünü ve bunun Findeks/KKB raporumu olumsuz etkilediğini açıkça ifade ettim.

Çağrı merkezi çalışanının yetersiz ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kredi ve Findeks notum ağır şekilde zarar gördü. Kredi notumun bu hatalı işlem ve yönlendirmeler dikkate alınarak eski haline getirilmesini, Findeks/KKB kayıtlarımdaki olumsuzluğun düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.