Tombank Hadi Müşteri Hizmetinde Arka Plan Gürültüsü Ve Ciddiyetsizlik Şikayeti

30.06.2026 tarihinde saat 12:53 civarında İstanbul’dan Tombank / Hadi müşteri hizmetlerini aradım ve E*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmeye, yaşadığım bir sorun hakkında destek almak amacıyla başlamama rağmen sürecin ilerleyişi ve görüşme ortamı beni son derece rahatsız etti.

Temsilci, beni ilgili birime aktaracağını söyledi ancak bu sırada arka plandan eğlence, gülüşme ve son derece ciddiyetsiz bir çalışma ortamını çağrıştıran sesler geliyordu. Bu durum hem yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığı izlenimi verdi hem de müşteri olarak adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi. Bankacılık ve finans gibi güven esasına dayalı bir alanda, müşteri temsilcilerinin profesyonel, dikkatli ve ciddi bir ortamda hizmet vermesi gerekirken tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Hem aktarılacağım söylenip sürecin sağlıklı yürütülmemesi hem de arka plandaki uygunsuz sesler nedeniyle bankaya karşı ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşadım. Özellikle 30.06.2026 tarihinde saat 12:53 civarında yapılan bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini, E*** isimli temsilcinin görüşme sürecindeki tutumunun, konuşma ortamının ve arka plan seslerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Tombank / Hadi yetkililerinden, ilgili ses kaydının titizlikle incelenmesini, E*** isimli müşteri temsilcisinin görüşme sürecindeki davranışının denetlenmesini, arka plandaki uygunsuz seslerin hangi koşullardan kaynaklandığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinde daha ciddi, profesyonel bir hizmet anlayışının benimsendiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu şekilde ciddiyetsiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyor, konunun incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.