to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Şikayet Talebimi Reddetmesi Ve İlgisiz Davranışı
Tombank kredi kartımla ilgili bir işlem için 24 Nisan 2026 tarihinde saat 16:50 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında şikayet talebi oluşturmak istememe rağmen telefondaki temsilci telefonu resmen yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde şikayet kaydı açılmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez de şikayet talebimi oluşturmak isteyen müşteri temsilcileri beni sürekli farklı birimlere aktardı, kimse net bir şekilde ilgilenmedi. Hem oyalandım hem de konuşma üsluplarıyla adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve kuruma olan güvenim sarsıldı.
Aramayı yaptığım hatta ait bilgiler bankanın sistemlerinde mevcuttur, istenildiğinde görüşme kayıtları ve çağrı detayları kolaylıkla kontrol edilebilir. Bu görüşmelerin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunla ilgili Herhangi bir geri dönüş olmadı. Kendileri bahsettiğim gibi ilgisiz ve saygısızlar.
Kendilerinden konu ile alakalı Herhangi bir dönüş alınmadı
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
