Telefon Bankacılığında Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

20 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.40–20.50 arasında Hadi tombank müşteri hizmetlerini internet bankacılığı ve hesap sorunları için üç kez aradım. Ancak hiçbirinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Görüşme sırasında önce suçlama yöntemiyle devam etmeye çalıştığımda telesekreter görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımda bu kez kayıp/çalıntı işlemleri menüsünden müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, bu defa da sistem beni şifre tuşlama adımına yönlendirdi ve ardından telesekreter tekrar kapattı. Farklı denemelerimde de kayıp/çalıntı yolunu seçince şifre tuşlamaya aktarıyor, sonrasında ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de herhangi bir destek alabiliyorum, hat yaklaşık 5–10 dakika öylece beklemede kalıyor ve sonunda kapatmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için internet bankacılığı ve hesap konularında hiçbir şekilde destek alamadım. Hadi tombank’ın bu konu hakkında tarafıma geri dönüş yapmasını, telefon bankacılığı sistemindeki bu sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini ve gerektiğinde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim sağlıklı bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.