Tombank Hadi Kart Bakiyemi Kullanamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tombank Hadi kart ve uygulamasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. 2 Aralık 2025 tarihinde uygulamaya 398,95 TL, 8 Aralık 2025 tarihinde ise 598,95 TL yükledim. 9 Aralık’ta da A101’den Hadi Kart satın aldım ve 50 TL hesabıma tanımlandı. Buna rağmen uygulamadaki toplam bakiyemi QR kod ile ödeme dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Paramı farklı yerlerde kullanmak istediğimde işlem gerçekleşmiyor, kartım ödeme almıyor ve çalışmıyor. Özellikle Valorant uygulamasına para yatırmaya çalıştığımda telefonuma “uygulamayı yükseltmeniz gerekiyor” şeklinde SMS geliyor, uygulamayı yükseltmeye çalıştığımda ise yaş sınırlaması uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Hadi Mastercard kartımın son dört hanesi 3070, Hadi sanal kartımın son dört hanesi ise 7751’dir.

Sorunu çözmek için ilk olarak uygulama üzerinden destek mesajı gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Daha sonra uygulamada yer alan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bugün tekrar aradığımda da yine ulaşamadım ve destek alamadım. Şu anda uygulamadaki paramı kullanamıyor, kartlarım ile normal ödeme yapamıyorum.

Yüklediğim bakiyenin tamamını özgürce kullanabilmek veya talep etmem halinde sorunsuz şekilde iadesinin sağlanmasını ve kartlarımın çalışmama sorunlarının acil olarak incelenip çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.