Tombank Alışveriş Kredisi 1600 TL İadesi Alınamaması Ve Yanlış Yönlendiren Temsilci

Tombank üzerinden kullandığım alışveriş kredisi kapsamında Eylül ve Ekim ayları için aylık 1.600 TL iade almam gerekirken, Eylül ayında 17’sinde yaptığım 5.000 TL’lik ödemeye rağmen hesabıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve özellikle Ekim ayı için hak kazanacağım 1.600 TL’lik iadenin de yatmayacağı tarafıma iletildi. Kampanya şartları ve net olarak hangi tutarı alacağımız uygulamada ya da herhangi bir yerde yazmadığı için bu bilgileri yalnızca müşteri temsilcilerinden öğrenebiliyoruz.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir temsilci bana hangi şartı yerine getirmediğimi açıklayamadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise mobil uygulamadan giriş yapmamı ve günlük kazandıran hesabımı kapatmamı istedi. “Emin misiniz, kapatırsam sorun olur mu?” diye özellikle sormama rağmen, bana net bir şekilde “Evet, kapatabilirsiniz, işleminiz tamamlanmıştır.” diyerek işlemi yaptırdı. Ardından tekrar iadenin neden yatmadığını sorduğumda, bu kez bana bu hesabı kapattırdıkları için büyük ihtimalle önümüzdeki ay, yani Ekim ayı için almam gereken 1.600 TL iadenin de yatmayacağını söyledi; temsilci ise telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu işlemi yapan temsilciden şikayetçi oldum, görüşme ses kaydının dinlenmesini ve mağduriyetimin temsilci yönlendirmesiyle oluştuğunu özellikle belirttim. Sonrasında bana “Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı özür dileriz, temsilci için gerekli aksiyonlar alınacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, temsilcinin haksız olduğunun ortaya çıktığını, en azından Ekim ayına ait 1.600 TL iademin yatırılıp yatırılmayacağını sorduğumda ise bu ay da para alamayacağım söylendi.

Hem temsilcinin yanlış yönlendirmesiyle mağdur ediliyorum hem de hak ettiğim halde Ekim ayına ait 1.600 TL’lik iade tutarımın ödenmemesini kabul etmiyorum. 890250 numaralı başvurumla ilişkili bu kampanyada, temsilci hatası nedeniyle Ekim ayı iade hakkımın yanmış sayılmamasını, Ekim ayına ait 1.600 TL iadenin tarafıma ödenmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.